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Informativa sui resi

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, completo di tutte le sue parti e nell'imballaggio originale. Ti servirà anche la conferma d'ordine o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a shop.lumo@outlook.com. Ti risponderemo con l'indirizzo a cui spedire il pacco e tutte le istruzioni. Gli articoli inviati senza averci prima contattato non potranno essere accettati.

Danni o problemi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello che hai ordinato, scrivici subito a shop.lumo@outlook.com: valuteremo il problema e lo risolveremo il prima possibile.

Articoli non restituibili
Non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o di buoni regalo. Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, contattaci pure prima di procedere.

Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea e Svizzera)
Se l'ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai diritto ad annullarlo o restituirlo entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverne indicare la ragione. Anche in questo caso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato, completo e nell'imballaggio originale, con la prova d'acquisto.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l'articolo che desideri è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi
Appena ricevuto e controllato il tuo reso, ti avviseremo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, riceverai l'importo entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi effettivi possono variare a seconda della tua banca o del circuito della carta.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto nulla, scrivici a shop.lumo@outlook.com e ce ne occupiamo.